MINI鹿児島では

初めてご来店頂いたお客様に対応させて

頂く際には、まず始めに

セールス(コンサルタント）の者が

名刺をお渡しするようにしております。

そして、出来れば、アンケートにご記入

頂きまして、お客様の名前を教えて頂いた

上で、その後の説明をさせて頂いております。

自動車の販売店に限りませんが

アンケートに記入すると、自宅に訪問

されたり、頻繁に電話がきたりして

困るから記入したくない！とのお声は

もちろん、よく耳にしておりますが。

その時は、せめてお名前だけで

構いませんのでお聞かせ頂きたいのです。

先日、初来店のお客様対応をさせて頂いた

新人セールス（君）が、お客様と試乗に

行って、帰ってきた時の話です。

私：『名刺はお渡ししたの？』との問いに

彼：『いえ、今からです！』と元気よく答えて

くれました。

ところで、私の名前は◯◯です、、、

というような不自然な話です。

もう、二度とそのようなことはしないで

欲しいと思ったやりとりでした（苦笑）。

お客様に、お客様のお名前でお声掛け

しながら説明することの意図については

また別の機会に綴れたらと思います。